المعلومات والمساعدة

املأ بياناتك الشخصية لإنشاء حسابك أو قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الخاص على موقعنا.

تصفح الفئة التي تفضلها أو إسم العلامة التجارية من قائمة التنقل على موقعنا أو يمكنك استخدام خاصية البحث لاستكشاف خيارات أخرى.

عندما تجد المنتج الذي تبحث عنه، اختر المقاس واللون المفضلين لديك، ثم تابع بإضافة اختيارك إلى عربة التسوّق.

بعد أن تكون استمتعت بالتسوّق وأضفت ما تريد لعربة التسوّق، يمكنك الآن المتابعة إلى "تسجيل الخروج".

الخطوة التالية هي إضافة عنوانك إذا لم يكن مسجلاً من قبل، واختيار طريقة التوصيل المفضلة لديك وإكمال الدفع.

سوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد طلبك مع رقم الطلب الخاص بك.

الآن يمكنك الجلوس والاسترخاء وسيتم توصيل طلبك إلى عتبة دارك.

نحن نعمل بجهد لتسليم الطلبات في قطر في أقرب وقت ممكن وذلك في غضون ٢٤ الى ٤٨ ساعة.

فريق خدمة العملاء لدينا سيطلعك على تاريخ ووقت التسليم المحدد.

خدمة التوصيل مجانيّة.

نقوم بالتوصيل لجميع المناطق ضمن مدينة الدوحة وضواحيها.

للمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة سياسة خدمة التوصيل.

نستخدم عملة الريال القطري كعملة رسمية لنا.

نقبل بطاقات الخصم/الائتمان، كما نوفر أيضاً خيار الدفع نقداً عند الاستلام.

بعد تأكيد طلبك سيتم إرسال بريد الكتروني للعنوان المسجل لدينا كتأكيد على استلام الطلب ويتضمن وقت التسليم ورقم الطلب الخاص بك.

من الممكن أن تتلقى اتصال من احد موظفي خدمة العملاء لدينا لتأكيد او تعديل طلبك في بعض الحالات.

نعم ، أثناء عملية الدفع، يمكنك طلب خدمة تغليف الهدايا المجانية عن طريق تحديد المربع المعني.

لديك الخيار بأن تلغي طلبك في أي وقت قبل تسليمه. ما عليك سوى الاتصال بفريق خدمة العملاء على ٩٧٤٤٤٣٦١١١١ +.

لقد قام البنك باحتجاز بطاقتك الائتمانية لقيمة طلبك. سيتم تحرير المبلغ الإجمالي في غضون ٢٤ ساعة في حالة طلب الإلغاء في نفس اليوم.

أما بالنسبة للطلبات التي يتم إلغاؤها بعد مرور ٢٤ ساعة، فسيتم تحرير/استرداد الأموال وفقًا لسياسة البنك الذي تتعامل معه.

إن لم تكن راضيًا عن المنتجات التي قمت بشرائها عبر موقع 51east.com لأي سبب كان، يُمكنك دائماً اختيار استبدالها أو المطالبة بقيمتها النقدية خلال ١٥ يومًا، شرط:

• أن لا يكون المُنتج قد استخدم وأن يتم إرجاعه بحالته الأصلية.يؤسفنا بأننا لن نقبل بإرجاع المنتجات التي تم نزع الغلاف عنها.
• أن تحضر الإيصال الأصلي حتى نتمكن من تتبع مشترياتك.

البضاعة التي تم استعمالها أو تعديلها غير قابلة للرد أو الارجاع ما لم تكن معيبة.

لأسباب صحية ، لا يمكن استبدال أو إرجاع منتجات مستحضرات التجميل أو الملابس الداخلية.

سيتم فحص المنتجات الإلكترونية والتحقق منها من قبل أخصائي المنتج قبل أي استبدال أو إرجاع. وإذا لزم الأمر، سيتم إرسال المنتج إلى مركز خدمة الإلكترونيات الخاص بنا للفحص.

لا يمكن اسـتبدال أو إرجـاع المنتجـات التالية: الكتب، البطاريات، ألعـاب الفيديـو، الأقراص الموسيقية، وكتب التلوين، والأزياء التنكرية.

للإستبدال أو الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على ٩٧٤٤٤٣٦١١١١ + أو زيارة متجرنا في لاجونا مول.

يلغى أي شرط وارد في سياسة الإستبدال والإرجاع في حالة مخالفة أحكام المادة (٥) من القانون (٨) لسنة ٢٠٠٨ بشأن حماية المستهلك في دولة قطر.

للمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة سياسة الإستبدال والإرجاع.

على الرغم من أننا نحرص على حزم طلبك بشكل دقيق وبعناية شديدة، إلا أنه وفي حالات نادرة للغاية وعن طريق الخطأ، قد يتم توصيل المنتج الخطأ إليك. إذا كنت قد استلمت المنتج الخطأ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على ٩٧٤٤٤٣٦١١١١ + لحل المسألة.